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Guide de l'utilisateur OrgChart

Contrat d'abonnement

Contrat d'abonnement et conditions d'utilisation

Votre abonnement permet à votre entreprise et à vos affiliés d'utiliser les services OrgChart tant que vous disposez d'un abonnement actif. Le support et la maintenance sont inclus avec tous les abonnements actifs. L'accès à toutes les mises à jour et correctifs logiciels est inclus avec tous les abonnements actifs.

Entretien et assistance

La maintenance et l'assistance incluent l'assistance par courriel et par téléphone. Nous répondons à la plupart des demandes le jour même. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre toutes les questions le jour même et vous enverrons un appel d'assistance pour tout problème signalé dans un délai d'un jour ouvrable.

Entraînement

La formation est généralement dispensée via un logiciel de réunion en ligne, mais peut être dispensée sur place moyennant des frais supplémentaires. Nous demandons qu'une personne au sein de votre entreprise serve de point de contact unique pour coordonner la formation et l'utilisation du logiciel. Bien que nous puissions proposer la session de formation à tous les utilisateurs, nous estimons que le modèle de « formation du formateur » fonctionne le mieux.

Livraison

Votre compte OrgChart sera activé dès réception du paiement ou du bon de commande.

Confidentialité

Voir notre politique de confidentialité.

De plus, sur demande, nous pouvons signer un accord mutuel de non-divulgation. Envoyez-nous un courriel à support@theorgchart.com pour plus d'informations.

Niveau de service

Pour les clients cloud, nous nous efforçons de garantir qu'OrgChart est disponible 99,8 % (ou plus) du temps au cours d'une période mensuelle. Afin d'atteindre cet objectif, nous sélectionnons des hébergeurs qui fournissent un engagement de service de 99,9% (ou plus). Nous utilisons des méthodes commercialement raisonnables telles que les services de surveillance pour informer notre équipe de tout temps d'arrêt afin que nous puissions résoudre rapidement toute interruption de notre service. Les crédits de service ne sont pas disponibles conformément à notre contrat d'abonnement standard. Un ESLA (Enhanced Service Level Agreement) est disponible sur demande. Envoyez-nous un courriel à support@theorgchart.com si vous souhaitez vous renseigner sur un ESLA.

Sauvegarde et récupération

Nous comptons sur nos fournisseurs d'hébergement pour fournir des services de sauvegarde. Nos serveurs sont sauvegardés quotidiennement. En cas de panne catastrophique, nous restaurerons un système à partir du stockage dans un délai d'un jour ouvrable après la panne. Les clients sur site sont responsables de la sauvegarde de leurs serveurs.

Confidentiality

Definition. “Confidential Information” means information of or provided by a party ("disclosing party") to the other party ("receiving party") that is non-public, proprietary, business, technical, security, legal, or financial information that is marked or identified as Confidential Information or would reasonably be understood to be confidential, such as information about products, beta features, processes, services, trade secrets, marketing and business plans, client lists, customer data, pricing, financial information, system architecture, security programs, or intellectual property.

Use and Disclosure. Each party may be given access to Confidential Information of the other party in connection with this agreement. The receiving party may only use this Confidential Information as provided for in this agreement or to exercise its rights hereunder and may only share this Confidential Information with its employees, agents, advisors, procurement agents and service providers who need to know it, provided they are subject to similar confidentiality obligations. The receiving party will use the same degree of care, but no less than a reasonable degree of care, as such party uses with respect to its own Confidential Information to protect the disclosing party’s Confidential Information and to prevent any unauthorized use or disclosure thereof. Neither party is responsible for any loss, destruction, alteration or disclosure of Confidential Information caused by any third party not under the receiving party’s control. If the receiving party is compelled by law to disclose the other party’s Confidential Information, it will provide the disclosing party prior written notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the disclosing party’s cost, if the disclosing party wishes to contest the disclosure. These confidentiality obligations will remain in effect while the customer has an active subscription plus 2 years following termination.

Conditions d'utilisation

En utilisant les services OrgChart, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants (« Conditions de service »). OrgChart, LLC (anciennement connu sous le nom d'OfficeWork Software, LLC) (« Notre société ») se réserve le droit de mettre à jour et de modifier les conditions d'utilisation de temps à autre. Toute nouvelle fonctionnalité qui augmente ou améliore le service actuel, y compris la publication de nouveaux outils et ressources, sera soumise aux conditions d'utilisation. L'utilisation continue du service après de telles modifications constituera votre consentement à ces modifications.

La violation de l'une des conditions ci-dessous entraînera la résiliation de votre compte. Bien que notre société interdise une telle conduite et un tel contenu sur le service, vous comprenez et acceptez que notre société ne peut être responsable du contenu publié sur le service et que vous pouvez néanmoins être exposé à de tels éléments. Vous acceptez d'utiliser le Service à vos propres risques.

Conditions du compte
  1. Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser le service.

  2. Vous devez être un humain. Les comptes enregistrés par des « robots » ou d’autres méthodes automatisées ne sont pas autorisés.

  3. Vous devez fournir votre nom complet légal, une adresse courriel valide et toute autre information demandée afin de terminer le processus d'inscription.

  4. Votre identifiant ne peut être utilisé que par une seule personne – un identifiant unique partagé par plusieurs personnes n'est pas autorisé. Vous pouvez créer des connexions distinctes pour autant de personnes que le permet votre plan.

  5. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et de votre mot de passe. Notre société ne peut et ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre non-respect de cette obligation de sécurité.

  6. Vous êtes responsable de tout le contenu publié et de l'activité qui se produit sous votre compte (même lorsque le contenu est publié par d'autres personnes disposant de comptes d'utilisateurs sous votre compte).

  7. Vous ne pouvez pas utiliser le service à des fins illégales ou non autorisées. Vous ne devez pas, lors de l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur).

Plans d'abonnement
  1. Vous reconnaissez que votre compte est associé à un plan d'abonnement spécifique.

  2. Un forfait peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

  3. Un plan peut limiter le nombre d'enregistrements uniques (généralement des enregistrements d'employés) pouvant être consignés dans le compte associé.

  4. Un forfait peut limiter la quantité maximale de stockage pouvant être utilisée par un compte donné.

  5. Un plan peut limiter le nombre de personnes autorisées à accéder au service.

  6. Notre société se réserve le droit de vérifier tout compte à tout moment. Si la limite d'un forfait est dépassée, vous devrez mettre à niveau votre forfait pour qu'il corresponde au nombre d'enregistrements requis ou aux besoins de stockage. Si vous n'acceptez pas de payer les frais de mise à niveau à notre société dans les trente (30) jours suivant la demande, notre société peut désactiver votre compte sans rembourser les frais d'abonnement.

Conditions de paiement, de remboursement, de mise à niveau et de rétrogradation
  1. Si une carte de crédit a été utilisée pour le paiement, cette carte de crédit sera automatiquement facturée pour renouveler votre abonnement mensuel. Vous pouvez annuler un abonnement mensuel à tout moment (par téléphone ou par courriel).

  2. Le service est facturé à l'avance sur une durée mensuelle, annuelle, pluriannuelle ou autre (en fonction de votre engagement d'abonnement) et n'est pas remboursable sauf indication contraire dans votre contrat. Il n'y a aucun remboursement ou crédit pour des mois partiels de service, des remboursements de mise à niveau/rétrogradation ou des remboursements pour des mois inutilisés. Reportez-vous à la section « Modifications du Service et des Prix » relative aux dispositions d'exception particulières liées aux remboursements au prorata des frais d'abonnement.

  3. Tous les frais excluent toutes les taxes, prélèvements ou droits imposés par les autorités fiscales, et vous serez responsable du paiement de tous ces impôts, prélèvements ou droits, à l'exclusion uniquement des taxes des États-Unis (fédéraux ou étatiques).

  4. La rétrogradation de votre Service peut entraîner la perte de fonctionnalités ou de capacité de votre compte. Notre société décline toute responsabilité pour une telle perte.

Annulation et résiliation
  1. Vous êtes seul responsable de la bonne annulation de votre compte. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 5 jours ouvrables suivant l'annulation de votre compte, envoyez un courriel support@theorgchart.com pour confirmer l'annulation de votre compte.

  2. Tout votre contenu sera supprimé dans les 90 jours suivant l'annulation, sauf demande contraire (courriel support@theorgchart.com). Notre société ne garantit pas que vos informations pourront être récupérées une fois votre compte annulé.

  3. Si vous annulez le service avant la fin de votre période d'abonnement, votre annulation prendra effet immédiatement et vous ne serez pas facturé pour la prochaine période d'abonnement, sauf si vous vous êtes engagé sur un accord pluriannuel. Pour les accords pluriannuels, le paiement sera effectué pendant la durée de l'engagement convenu.

  4. Notre société, à sa seule discrétion, a le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de refuser toute utilisation actuelle ou future du service après un préavis de trente (30) jours d'une violation non résolue des conditions du contrat d'abonnement. Une telle résiliation du Service entraînera la désactivation de votre Compte ou l'accès à votre Compte. Votre contenu peut également être supprimé. Notre société ne garantit pas que le contenu pourra être récupéré une fois votre compte supprimé.

Modifications du Service et des Tarifs
  1. Notre société se réserve le droit à tout moment et de temps à autre de modifier le service avec un préavis raisonnable.

  2. Notre société a le droit d'interrompre le Service à la fin de la durée d'abonnement en cours avec un préavis d'interruption de trente (30) jours.

  3. Les prix de tous les services, y compris, mais sans s'y limiter, les frais du plan d'abonnement au service, sont sujets à changement à la fin de la période d'abonnement engagée et seront applicables à la nouvelle période du plan d'abonnement. Cet avis doit être fourni aux clients par courrier électronique à l'abonné.

  4. Notre société s'engage à ne pas appliquer de révision de prix à la hausse (sauf si le client achète des produits ou services supplémentaires) jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours.

  5. Notre société ne sera pas responsable envers vous ou envers tout tiers pour toute modification, changement de prix ou suspension du service.

  6. En cas d'interruption du service, notre société procédera au remboursement au prorata des frais d'abonnement payés. Celui-ci ne pourra en aucun cas être supérieur à 50 % de la partie non utilisée de la cotisation annuelle.

Droits d'auteur et propriété du contenu
  1. Tout le contenu publié sur le service doit être conforme à la loi américaine sur le droit d'auteur.

  2. Notre société ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur le matériel que vous fournissez au service. Votre profil et les documents téléchargés restent les vôtres.

  3. Notre société ne présélectionne pas le contenu, mais nous avons le droit (mais pas l'obligation), à notre seule discrétion, de refuser ou de supprimer tout contenu disponible via le Service.

  4. L'apparence et la convivialité du Service sont protégées par copyright © 2014-2023. Tous droits réservés. Vous ne pouvez pas dupliquer, copier ou réutiliser toute partie du HTML/CSS ou des éléments de conception visuelle sans l'autorisation écrite expresse de notre société.